Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez VibingPlate, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@vibingplate.com
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- votre demande de retour.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais liés au retour ne seront pas à votre charge.
Produits endommagés ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre VibingPlate arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@vibingplate.com
Veuillez joindre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Remboursement
Une fois votre demande de rétractation reçue, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
contact@vibingplate.com
Nous ferons notre possible pour interrompre le traitement de la commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s’appliquera.
Garantie légale
Les droits prévus dans cette politique n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Pour les produits neufs vendus aux consommateurs dans l’Union européenne, une garantie légale d’au moins 2 ans s’applique en cas de défaut de conformité. Selon la situation, cela peut notamment donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
VibingPlate
E-mail : contact@vibingplate.com
Adresse de retour : communiquée après validation de la demande de retour